Por qué se retrasa un envío a Colombia y cómo evitarlo

Un envío a Colombia casi nunca se retrasa en el avión o en la carretera: se retrasa en un dato que faltaba al despachar o en la aduana. Para saber dónde mirar, primero hay que ver de qué está hecho el plazo.

El plazo habitual hacia Colombia es de 10 a 15 días hábiles, contados en días hábiles desde el despacho en Lima. Ese número es la suma de cuatro tramos, y conviene saber cuál es cuál.

Los tramos

1. Despacho en Lima. Recepción, pesaje, revisión y documentación. El mismo día si el envío llega listo.
2. Tramo internacional. Es una ruta larga por carretera, así que la diferencia de plazo entre la vía terrestre y la aérea es mayor que hacia los países fronterizos; la terrestre compensa sobre todo en bultos que abultan.
3. Aduana de Colombia. El único tramo cuyo tiempo no controlamos. Un envío bien declarado pasa sin detenerse.
4. Entrega. El destinatario retira el envío en la agencia local de su ciudad, con su documento de identidad. Recibe aviso cuando está disponible; conviene que sepa que tiene que ir a buscarlo.

Cómo se cuentan los días

• Desde el despacho, no desde que nos escribes ni desde el recojo.
• Solo días hábiles: fines de semana y feriados —de Perú y de Colombia— no cuentan.
• Una ciudad grande como Bogotá suele recibir antes que una del interior.

Lo que alarga un envío a Colombia

Una descripción vaga del contenido, un destinatario sin teléfono o sin documento para retirar, un producto restringido y la temporada alta de diciembre. Todo menos lo último se resuelve antes de despachar. Para Colombia conviene decidir la vía por el tamaño del bulto: documentos y paquetes pequeños por aire; cajas grandes por carretera. Cómo se cuentan los plazos y la ficha de Colombia.

Cuándo despachar para llegar a tiempo

Con un plazo habitual de 10 a 15 días hábiles, la regla para una fecha concreta es sencilla: ese plazo más una semana de colchón, y más aún en diciembre, que es cuando todas las aduanas se saturan a la vez. Cuenta hacia atrás desde la fecha en que tu destinatario necesita el envío, no desde la fecha en que puedes despacharlo.

Preguntas frecuentes

Qué puedes hacer para que no se alargue

• Describe el contenido pieza por pieza. Es lo que más acelera el paso por la aduana de Colombia: una descripción vaga invita a la revisión.
• Da un teléfono que conteste en destino. Es por donde llega el aviso de que el envío está disponible para retirar.
• Despacha temprano en la semana. Un envío entregado el viernes por la tarde empieza a contar el lunes.
• Consulta antes lo que envías. Un producto restringido no se retrasa: se queda.

Cómo saber si va bien

Compara siempre con el plazo estimado de la ruta. Mientras no se haya cumplido, que el estado no cambie durante unos días es normal, sobre todo si el envío va por carretera. Si se cumplió y sigue sin moverse, escríbenos con el número de guía: consultamos directamente el tramo donde está. Seguimiento de envíos.