Preguntas frecuentes sobre envíos a Venezuela

El plazo hacia Venezuela es de 15 días hábiles, y se cuenta desde que el envío sale de Lima, no desde que lo entregas en el mostrador.

Los trámites de aduana en Venezuela y los feriados locales pueden alargarlo; cuando ocurre, se refleja en el número de seguimiento.

Casi ningún envío a Venezuela se retrasa por el transporte. Se retrasa por cosas que se deciden antes de despachar, y estas son las que vemos una y otra vez:

• Describir el contenido en vago. «Varios», «regalos», «cosas personales». Una descripción imprecisa es la invitación más directa a que la aduana de Venezuela abra el bulto, y abrirlo son días.
• Declarar por debajo del valor real. No abarata: deja el envío cubierto por esa cifra menor y expone al destinatario a una revisión en Venezuela.
• Dar por hecho que lo que entra a un país entra a todos. Las listas de la aduana no son iguales: líquidos, cosméticos, suplementos, alimentos y electrónica con batería tienen reglas propias en casi cada destino.
• Una dirección incompleta. En Venezuela se entrega en el domicilio: sin referencia ni teléfono que conteste, el envío vuelve a la distribuidora y cada reintento suma días.
• Embalar con lo que había en casa. Una caja reutilizada y blanda no aguanta cuatro tramos de transporte, y el seguro no cubre el daño que causa un embalaje insuficiente.
• Pasar por alto lo propio de esta ruta. Hacia Venezuela conviene mandar bultos bien consolidados y con el contenido declarado pieza por pieza: es lo que evita demoras en la entrada.

Todas se revisan con nosotros en el mostrador antes de cerrar la caja. Es gratis y es lo que más plazos salva.

Hacemos llegar tus paquetes y documentos a Venezuela de forma segura por vía aérea, con entrega puerta a puerta.

• Peso volumétrico. El peso que corresponde al espacio que ocupa la caja: alto × largo × ancho en centímetros, dividido entre 5000. Se compara con el peso real y se cobra el mayor de los dos.
• Vía. El medio por el que viaja el envío. Hacia Venezuela operamos por vía aérea.
• Valor declarado. Lo que vale el contenido. Es la base de la cobertura del envío, así que declarar de menos no abarata: deja el envío asegurado por esa cifra menor.
• Despacho. El momento en que el envío sale de Lima con su documentación. Es cuando empieza a contar el plazo hacia Venezuela —los 15 días hábiles que publicamos—, no cuando nos escribes.
• Guía. El número que identifica tu envío en todos los tramos. Con él se consulta el estado y se resuelve cualquier incidencia hasta la entrega en Venezuela.
• Puerta a puerta. A Venezuela sí aplica: el envío llega al domicilio del destinatario, y por eso hace falta su dirección exacta con referencia y un teléfono que conteste.

Si algo de la cotización a Venezuela no se entiende, pregúntalo antes de despachar: no cuesta nada y evita la sorpresa que ninguna empresa quiere dar.

Propio de esta ruta: Hacia Venezuela conviene mandar bultos bien consolidados y con el contenido declarado pieza por pieza: es lo que evita demoras en la entrada.